marque automobile internationale d’ultra-luxe · Singapour
repenser le clienteling dans l’ultra-luxe
Identifier les segments prioritaires de clients ultra-fortunés et concevoir des approches sur mesure pour les recruter, les engager et nouer des relations pérennes.
quels profils de clients très fortunés maybach doit-elle privilégier — et comment repenser la relation avec eux ?
mercedes-maybach souhaitait affiner sa manière d’identifier, d’engager et de fidéliser les clients ultra-fortunés à singapour.
nous avons analysé comment les différents profils patrimoniaux, codes du luxe et écosystèmes relationnels façonnaient les attentes envers la maison et l’expérience de possession.
notre recommandation
un cadre de clienteling articulé autour des différentes postures d’uhnwi — définissant les profils prioritaires, les attentes de chaque groupe, les leviers d’engagement pour maybach et les expériences à même de renforcer la pertinence au-delà du véhicule.
impact
élaboration d’une approche plus ciblée du développement de la clientèle ultra-luxe à singapour — passant d’une prospection généraliste à des stratégies de recrutement, de fidélisation et d’expérience sur mesure pour les segments prioritaires.
les travaux menés
entretiens approfondis avec des uhnwi · exploration des modes de vie de luxe et du parcours automobile · segmentation des clientèles · parangonnage de maisons de luxe · cartographie des clubs privés, cercles sociaux et écosystèmes d’influence · atelier de co-création
expertises
- stratégie de clienteling
- segmentation des uhnwi
- études consommateurs
- design d’expérience
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