groupe d’hôtellerie de luxe · Shanghai
créer une retraite d’affaires dédiée au bien-être
Concevoir et valider un concept hôtelier fondé sur le bien-être, en structurant le parcours client, les codes de service et le modèle économique ex nihilo.
autour de quel concept bâtir cet hôtel pour s’imposer comme une évidence sur un marché saturé ?
un groupe hôtelier développait un nouvel établissement à shanghai à partir d’une page blanche et cherchait un positionnement en rupture avec le modèle conventionnel de l’hôtel d’affaires. nous avons identifié l’opportunité de placer le bien-être au cœur de la proposition de valeur, et non comme une simple prestation additionnelle.
notre recommandation
une retraite d’affaires axée sur le bien-être, fondée sur une promesse fondamentale : les voyageurs d’affaires doivent repartir plus ressourcés qu’à leur arrivée — physiquement comme mentalement. nous avons conçu l’architecture du concept de fond en comble, orchestrant le parcours client, la programmation bien-être, l’activation spatiale et les protocoles de service autour de la récupération, du sommeil, du mouvement, de la nutrition et de l’équilibre émotionnel.
impact
ce concept a donné naissance à the anandi hotel & spa shanghai — aujourd’hui positionné comme la première retraite urbaine de luxe dédiée au bien-être en chine, membre fondateur de healing hotels of the world en chine et membre de the leading hotels of the world.
les travaux menés
30 entretiens consommateurs approfondis · validation quantitative auprès de 300 consommateurs · 8 entretiens d’experts de l’hôtellerie · benchmark concurrentiel · analyse critique de concepts d’hospitalité et de bien-être
expertises
- création de concept
- stratégie consommateur
- design d’expérience
- innovation hôtelière
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